REGOLAMENTO SUI RECLAMI

Reclami e diritti derivanti da prestazioni difettose

Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente di garantire che la merce sia priva di difetti al momento della ricezione e che mantenga le caratteristiche specificate dalle normative di legge per un periodo di 24 mesi dalla data di ricezione.

L'acquirente ha il diritto di segnalare un difetto riscontrato nella merce entro 24 mesi dal ricevimento.

Se un difetto si manifesta entro 12 mesi dal ricevimento, si presume che la merce fosse difettosa al momento del ricevimento, a meno che la natura dell'articolo o del difetto non impedisca tale conclusione.

Cosa si intende per difetto?

Si considera difettoso in particolare se il prodotto:

• non corrisponde alla descrizione, al tipo o alla quantità,
• non possiede le proprietà che ci si può ragionevolmente aspettare,
• Non adatto all'uso normale.

Quanto segue non è considerato un difetto:

• normale usura,
• difetto causato da un uso o una conservazione impropri,
• Cambiamento soggettivo nella percezione degli odori o reazione individuale agli ingredienti del prodotto.

Presentare un reclamo

L'acquirente, dopo aver scoperto il difetto, dovrà presentare un reclamo senza indebito ritardo, ovvero:

• tramite il modulo sul sito web,
• tramite e-mail all'indirizzo info@parfimo.it,
• tramite posta all'indirizzo del venditore,
• di persona all'indirizzo del venditore.

All'acquirente verrà rilasciata una conferma del reclamo.

Modalità di consegna dei beni richiesti

L'acquirente è tenuto a consegnare al venditore la merce reclamata.

Fermo deposito GLS Cortaccia (Parfimo.it)
Via dell'Adige 5
39040 Cortaccia (BZ)
Italia

Gestione dei reclami

Il venditore si pronuncerà sul reclamo senza indebito ritardo, nei casi più complessi entro 3 giorni lavorativi.

Il reclamo verrà trattato senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dalla sua presentazione, salvo diverso accordo tra le parti.

L'acquirente verrà informato dell'esito del reclamo tramite e-mail.

Diritti dell'acquirente

In caso di reclamo giustificato, l'acquirente ha il diritto di:

• eliminazione del difetto mediante riparazione o sostituzione del bene,
• uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto,
• recesso dal contratto qualora il difetto non venga eliminato o sia sostanziale.

costi di reclamo

In caso di reclamo giustificato, l'acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute.

Il venditore si fa carico delle spese di trasporto della merce reclamata solo fino all'importo del metodo di consegna più economico offerto.

In caso di reclamo infondato, l'acquirente non ha diritto al rimborso delle spese.